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<< Seite zurück Seite 4/620 Seite vor >> zur ÜbersichtSeniorenfreundlich – Zertifikat für Kundencenter der Stadtwerke Halle
Als besonders seniorenfreundlich wurde heute das Kundencenter der Stadtwerke Halle ausgezeichnet. Zum hervorragenden Service zählen eine besonders hilfsbereite und geduldige Kundenberatung speziell für ältere Menschen, ein leichter Zutritt ohne Stufen oder auch das Vorhandensein von Sitzplätzen im Kundencenter. Die 2. Stellvertretende Vorsitzende des halleschen Seniorenrates, Marianne Herden, überreichte an den Leiter des Kundencenters Steffen Dargies das Zertifikat des Seniorenrates.
„Wir bewerten solche Dinge wie den leichten Zutritt ohne Stufen oder auch das Vorhandensein von Sitzplätzen“, erklärte die 82-jährige Marianne Herden. „Vor allem aber gefällt uns, dass Ihre Mitarbeiter auf die älteren Menschen zugehen, auch geduldig ein zweites Mal etwas erklären und insgesamt stets hilfsbereit und offen für unsere Fragen sind.“
Die Kundenerwartungen an den Service der Stadtwerke-Unternehmen sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Auch die Kundenkontakte haben sich drastisch erhöht, wobei ältere Menschen eine große Rolle spielen. Über 100.000 Gespräche, 37.319 persönliche und 62.818 telefonische Kundenberatungen führten die Mitarbeiter des Kundencenters im Jahr 2009 durch. Bei den meisten Gesprächen handelte es sich um Anmeldungen (12,3%), Fragen zur Rechnung (17,1%) oder zum Zahlungsverkehr (22%).
23.06.2010
